Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 14 juli 2026
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs från Arlina via arlina.se. Arlina drivs av Maximus Capital AB, organisationsnummer 559588-2522.
14 dagars ångerrätt
När du handlar på arlina.se har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut beställningen. Du behöver inte ange någon anledning till att du vill använda ångerrätten.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar genom att:
använda den digitala ångerfunktionen på arlina.se, eller
mejla info@arlina.se
Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Returadress
Maximus Capital AB
Domherregatan 1
386 32 Färjestaden
Sverige
Kontakta alltid info@arlina.se innan du skickar tillbaka en produkt, så att vi kan ge dig korrekta returinstruktioner.
Returen ska packas ordentligt. Du ansvarar för produkten tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot.
Returer ska inte skickas mot postförskott eller efterkrav.
Hygienundantag för kosmetika
Arlina TrueTone är en kosmetisk produkt som kommer i direkt kontakt med läpparna.
Den lagstadgade ångerrätten gäller därför inte om produktens särskilda hygienförsegling har brutits och produkten efter detta inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl.
Att endast öppna fraktförpackningen eller den yttre produktförpackningen innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Det är den särskilda hygienförseglingen runt eller på produkten som avses.
Hygienundantaget påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig eller skadad produkt. Det påverkar inte heller vår frivilliga 30 dagars garanti.
30 dagars garanti
Vi erbjuder 30 dagars garanti på Arlina Signature Lipstick.
Garantin innebär att du får öppna och prova produkten hemma. Om du inte är nöjd kan du kontakta oss inom 30 dagar från den dag då du tog emot beställningen och begära återbetalning.
Du behöver inte ange någon särskild anledning till att du vill använda garantin.
Garantin gäller även om produktens hygienförsegling har brutits och produkten har provats på ett normalt sätt.
För att använda vår 30 dagars garanti ska du:
Kontakta info@arlina.se inom 30 dagar från att du tog emot produkten.
Ange ditt namn och ordernummer.
Skicka tillbaka produkten enligt våra returinstruktioner.
Kunden betalar returfrakten.
När returen har mottagits återbetalar vi det belopp som betalats för den returnerade produkten. Om beställningen innehöll flera produkter gäller återbetalningen de produkter som faktiskt returneras.
Garantin gäller inte vid bedrägeri, avsiktlig skada, onormal användning eller om produkten har förbrukats i en omfattning som går tydligt utöver vad som krävs för att prova och utvärdera den.
Vår 30 dagars garanti är ett frivilligt erbjudande och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
Returkostnad
Kunden betalar returfrakten vid:
användning av den lagstadgade ångerrätten,
användning av vår 30 dagars garanti,
retur på grund av personliga preferenser.
Vi står för skäliga retur- och fraktkostnader om produkten är felaktig, transportskadad eller om vi har skickat fel produkt.
Återbetalning vid ångerrätt
När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av det frånträdda köpet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Återbetalning enligt 30 dagars garanti
När du använder vår 30 dagars garanti behandlas återbetalningen efter att den returnerade produkten har kommit fram till oss.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och normalt inom 14 dagar från att vi har tagit emot returen.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Reklamation
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Den lagstadgade reklamationsrätten gäller i tre år från den dag då du tog emot produkten.
Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Kontakta info@arlina.se och skicka med:
ditt namn,
ordernummer,
en beskrivning av felet,
tydliga bilder om felet kan visas på bild.
Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga retur- och fraktkostnader.
Beroende på omständigheterna kan ärendet lösas genom en ny produkt, rättelse, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt ångerrätten.
Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut, vägrats eller försetts med felaktiga adressuppgifter kan vi ha rätt att ta ut ersättning för våra faktiska och skäliga kostnader för returfrakt och hantering.
Kontakta alltid info@arlina.se eller använd ångerfunktionen på arlina.se om du vill ångra köpet.
Kontakt
Arlina / Maximus Capital AB
Organisationsnummer: 559588-2522
Domherregatan 1
386 32 Färjestaden
Sverige
E-post: info@arlina.se
Telefon: 0731525354
Reglerna om 14 dagars ångerrätt, hygienförseglad kosmetika, återbetalning och ångerfunktion följer Konsumentverkets aktuella vägledning.